Thanh toán và hoàn tiền

1. Ai nhận tiền

Với cộng đồng do chủ cộng đồng vận hành, tiền của bạn đi thẳng đến chủ cộng đồng đó. Nền tảng không nhận, không giữ và không chia tiền của thành viên. Tên và email liên hệ của chủ cộng đồng được hiển thị ở trang chọn gói trước khi bạn thanh toán.

2. Hai cách thanh toán

• Qua PayOS: bạn quét mã VietQR, gói được kích hoạt tự động ngay khi nhận được tiền.
• Chuyển khoản theo mã QR của chủ cộng đồng: bạn chuyển đúng số tiền và nội dung, gửi ảnh chuyển khoản, rồi chờ chủ cộng đồng xác nhận. Đơn chưa gửi ảnh chuyển khoản sau 15 phút sẽ tự hủy. Chỉ chuyển tiền khi đơn còn hiệu lực.
• Cộng đồng chọn cách nào thì bạn thấy cách đó ở bước thanh toán.

3. Gói, dùng thử và gia hạn

Giá, chu kỳ và số ngày dùng thử của mỗi gói do chủ cộng đồng đặt và hiển thị trước khi thanh toán. Gói không tự động gia hạn và không tự động trừ tiền; khi hết hạn bạn tự chọn gia hạn hoặc không. Hết hạn, bạn không xem được nội dung nhưng tên bạn vẫn nằm trong danh sách thành viên và khi gia hạn bạn quay lại như cũ.

4. Hoàn tiền

Cộng đồng SAA: là sản phẩm số nên không áp dụng hoàn tiền sau khi bạn đã thanh toán và được cấp quyền truy cập. Cộng đồng khác: chính sách hoàn tiền do chủ cộng đồng quy định; nếu họ không quy định thì không hoàn tiền sau khi đã cấp quyền truy cập. Hãy liên hệ trực tiếp chủ cộng đồng để yêu cầu hoàn tiền. Nền tảng không hoàn tiền thay chủ cộng đồng vì không giữ khoản tiền đó.

5. Khi thanh toán có vấn đề

Đã chuyển tiền nhưng chưa được kích hoạt, chuyển nhầm số tiền hoặc bị trừ tiền hai lần: hãy gửi mã đơn và ảnh chuyển khoản cho chủ cộng đồng trước. Nếu chủ cộng đồng không phản hồi, gửi khiếu nại theo mục Khiếu nại và báo cáo vi phạm để nền tảng hỗ trợ làm việc với chủ cộng đồng.

6. Hóa đơn và biên lai

Sau khi thanh toán thành công bạn nhận email xác nhận ghi gói, số tiền, mã đơn và thông tin chủ cộng đồng. Nếu cần hóa đơn, hãy yêu cầu chủ cộng đồng, vì họ là bên bán.